Appli Speedpass+^MC Foire aux questions

Quels sont les téléphones intelligents compatibles avec l’appli Speedpass+ ?
L’appli Speedpass+ est offerte dans l’App Store pour les iPhone et dans Google Play^MC pour les téléphones Android.

Quels modes de paiement l’appli Speedpass+ accepte-t-elle ?
À l'heure actuelle, l'appli Speedpass+ accepte les cartes de crédit Visa, les cartes de crédit MasterCard, les cartes de crédit American Express, les cartes-cadeaux Esso et Mobil, les portefeuilles Apple Pay ou Google Pay^MC.

Comment puis-je ajouter une carte de crédit ?
Lancez l’appli Speedpass+. Tapez sur le bouton du menu situé dans le coin supérieur gauche de la page d’accueil, puis tapez sur « Mon compte » et sélectionnez l’onglet « Portefeuille ». Tapez une fois sur « Modes de paiement » puis tapez.

Qu’est-ce que l’appli Speedpass+?

L’appli Speedpass+ est une application de paiement mobile que vous pouvez installer sur votre téléphone intelligent pour payer vos achats de carburant Synergy et des entrées de lave-autos dans les stations Esso et Mobil participantes partout au Canada.

Où puis-je utiliser l’appli Speedpass+?

L’appli Speedpass+ peut être utilisée dans les stations Esso et Mobil participantes partout du Canada.

L’appli Speedpass+ est-elle l’équivalent du porte-clés Speedpass^MC?

L’appli Speedpass+ et le porte-clés Speedpass sont deux programmes différents; l’appli Speedpass+ permet aux clients de payer du carburant Synergy au moyen de leur téléphone intelligent, alors que Speedpass est un dispositif de paiement « sans contact » différent sous forme d’un porte-clés qui permet de payer du carburant Synergy.

Comment puis-je accéder au menu principal de l’appli Speedpass+ ?

Dans le coin supérieur gauche de la page d’accueil, vous verrez trois lignes horizontales. Il s’agit de l’onglet Menu. Tapez dessus pour être mené à une liste d’options de navigation.

Puis-je utiliser l’appli Speedpass+ partout au Canada?

Actuellement, ce ne sont pas toutes les stations Esso ou Mobil du Canada qui permettent d’utiliser l’appli Speedpass+. Pour de l’information à jour sur les endroits qui acceptent les paiements effectués avec l’appli Speedpass+, veuillez consulter la section « Trouvez une station » dans l’appli Speedpass+. La carte se mettra automatiquement à jour selon vos critères. Vous pouvez également visiter le site esso.ca/speedpassplus pour obtenir plus de détails.

Comment puis-je payer mes achats de carburant avec l’appli Speedpass+? 

Une fois que vous êtes inscrit et que vous avez enregistré au moins une carte de paiement, ouvrez l’appli Speedpass+ et sélectionnez « Payer le carburant ». Ensuite suivez simplement les instructions pour conclure la transaction avec votre téléphone intelligent.

Comment l’appli Speedpass+ connaît-elle mon emplacement ?

Pétrolière Impériale respecte votre vie privée, de sorte que votre emplacement ne sera jamais utilisé sans votre permission. L’appli Speedpass+ obtient votre emplacement grâce à la fonctionnalité de géolocalisation de votre téléphone mobile. Si vos services de localisation sont activés, l’appli Speedpass+ sera en mesure de les utiliser pour identifier à quelle station vous vous trouvez. Si vos services de localisation ne sont pas activés, ou dans le cas d’un problème de réseau, vous serez invité à balayer le code QR inscrit sur la pompe.

Qu’arrive-t-il si l’appli ne reconnaît pas mon emplacement ? 

L’appli Speedpass+ vous invitera à balayer le code QR inscrit sur la pompe afin de déterminer votre emplacement.

Comment dois-je balayer le code QR ?

Lorsque l’application vous demande de balayer le code QR, la caméra de votre téléphone s’allumera automatiquement dans l’appli Speedpass+. Placez votre téléphone à deux pouces de la pompe et centrez le code QR sur votre écran. L’application balayera le code dès qu’il sera visible.

Comment fonctionne le code QR ? 

L’appli Speedpass+ doit pouvoir accéder à la caméra de votre téléphone mobile afin de pouvoir balayer et lire le code QR. Veuillez vous assurer que cette fonctionnalité est activée lorsque vous effectuez vos transactions.

Dois-je aussi sélectionner mon numéro de pompe lorsque le code QR est balayé?

Oui. Vous serez invité à sélectionner un numéro de pompe avant d'autoriser la transaction.

Comment puis-je sélectionner la catégorie de carburant ? 

Sélectionnez la catégorie de carburant comme vous le faites normalement à la pompe.

L’appli Speedpass+ utilise-t-elle mon numéro de téléphone ? 

Non. L’appli Speedpass+ n’utilise pas votre numéro de téléphone.

Dois-je me procurer un forfait de données pour utiliser l’appli Speedpass+ ? 

Oui. Vous devez vous procurer un forfait de données pour utiliser l’appli Speedpass+.

Où se trouve mon reçu dans l’application ? 

Tapez sur le bouton du menu situé dans le coin supérieur gauche de l’écran et sélectionnez « Historique » pour afficher la liste de vos reçus. Vous pouvez aussi choisir une façon différente d’obtenir vos reçus en tappant sur le bouton du menu: sélectionnez « Mon compte » puis, sous Réglages, vous verrez les options de recevoir vos reçus par courriel, de les imprimer ou les deux.

Pourquoi mon reçu s’imprime-t-il lorsque j’achète une entrée au lave-auto même si j’ai désactivé la fonction d’impression ? 

Un reçu est automatiquement imprimé à la pompe lors de l’achat d’une entrée au lave-auto.

Comment puis-je contacter le service à la clientèle de Speedpass+ pour m’informer sur l’application ou poser une question de nature technique ?

Vous pouvez nous envoyer un courriel directement à partir de la page d’accueil; Tapez simplement sur le bouton du menu situé dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez « Nous écrire » (speedpass.plus.canada@exxonmobil.com). Alternativement, vous pouvez nous appeler au 1 877 230-8344.

Pourquoi l’appli Speedpass+ a-t-elle refusé d’autoriser mon achat de carburant ? 

Chaque compagnie de carte de crédit établit ses propres règles pour protéger ses consommateurs contre d’éventuelles fraudes. Si l’appli Speedpass+ refuse la transaction, veuillez contacter la compagnie émettrice de votre carte de crédit.

Puis-je inscrire mon compte de débit pour effectuer mes paiements avec l’appli Speedpass+ ? 

En ce moment, l’appli Speedpass+ ne permet pas le paiement par débit.

L’appli Speedpass+ permet-elle de régler les achats avec la carte d’Affaires Esso et Mobil?

En ce moment, l’appli Speedpass+ ne permet pas de régler les achats avec la carte d’Affaires Esso et Mobil.

Puis-je acheter uniquement une entrée au lave-auto ? 

Non. Lorsque vous utilisez l’appli Speedpass+, vous pouvez uniquement acheter une entrée au lave-auto conjointement avec l’achat de carburant à l’extérieur.

L'appli Speedpass+ est-elle synchronisée avec mon porte-clé Speedpass? 

Non, l'appli Speedpass+ est une nouvelle façon novatrice et pratique de payer du carburant. Il s'agit d'un programme différent du porte-clé Speedpass et permet de conserver vos cartes de fidélité et codes de lave-autos dans un endroit sécurisé.

Puis-je avoir plusieurs comptes dans l'appli Speedpass+? 

Vous n'avez besoin que d'un seul compte auquel vous pouvez lier plusieurs cartes de paiement ainsi que vos cartes de fidélité.

Puis-je utiliser plusieurs cartes de paiement (cartes de crédit et cartes-cadeaux Esso et Mobil) pour une même transaction?

Vous ne pouvez utiliser qu'une carte de crédit ou carte-cadeau Esso et Mobil par transaction en utilisant l'appli Speedpass+.

Comment puis-je accumuler des points PC Optimum^MC quand j’utilise l’application Speedpass+?

Lorsque vous vous inscrivez à l’application Speedpass+, vous pouvez accumuler des points PC Optimum^MC sur les achats valides faits dans les stations Esso et Mobil participantes. Vous n’avez qu’à ajouter le programme de fidélisation à votre compte Speedpass+ pour commencer à accumuler des points PC Optimum^MC échangeables contre de fantastiques récompenses.

Dois-je conserver ma carte PC Optimum^MC?

Oui. Pour accumuler des points PC Optimum^MC dans les stations Esso ou Mobil qui n’acceptent pas l'application Speedpass+, vous devrez glisser votre carte PC Optimum^MC. Le code à barres PC Optimum^MC est également conservé dans l’application Speedpass+ et peut être balayé lorsque vous payez à l’intérieur du magasin.

Puis-je utiliser mon application Speedpass+ pour échanger mes points PC Optimum^MC aux stations Esso?

Si vous payez à la pompe, vous ne pouvez pas utiliser l’application Speedpass+ pour effectuer un échange pour le moment. Nous prévoyons que cette option sera offerte prochainement.

Si je ne paie pas avec l’application Speedpass+, puis-je quand même l’utiliser pour accumuler des points PC Optimum^MC?

Oui. Vous pouvez utiliser l’application Speedpass+ pour accumuler des points PC Optimum^MC en effectuant votre achat dans le magasin de la station. Vous pouvez balayer le code à barres numérique de la carte PC Optimum^MC affichée dans l’application Speedpass+, avant de présenter votre mode de paiement pour régler vos achats.

Comment puis-je afficher le code à barres de ma carte de fidélité dans l’application?

Sur la page d’accueil de l’application, en tapant sur l’icône de carte dans le coin supérieur droit, vous verrez les images de vos cartes de fidélité. Vous pouvez aussi afficher vos cartes de fidélité en tapant sur le bouton Menu, puis sur « Fidélisation ».

Puis-je convertir mes points Esso Extra en points PC Optimum^MC en utilisant l’application Speedpass+?

Si vous avez ajouté une carte Esso Extra à l’application Speedpass+, le code à barres de votre carte Esso Extra sera accessible dans l’application Speedpass+ jusqu’au 30 avril 2022 à 23 h 59 min 59 s, heure locale. Si vous convertissez vos points en magasin, lorsqu’on vous demande le compte Esso Extra à partir duquel vous souhaitez transférer les points, vous pouvez présenter le code à barres dans votre application Speedpass+.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie d’entrer le numéro de ma carte Esso Extra afin de convertir mes points?
Le message d’erreur peut s’afficher pour l’une des raisons suivantes :

• Carte Esso Extra non enregistrée : Vérifiez si votre carte Esso Extra est bien enregistrée en visitant la page https://www.essoextra.com/pages/register_your_card.aspx. Assurez-vous d’avoir entré correctement tous les renseignements demandés et d’avoir rempli tous les champs obligatoires.
• Saisie du numéro de membre Esso Extra : Assurez-vous d’entrer votre numéro de membre Esso Extra de 18 chiffres qui commence par 601777, imprimé sur le recto de votre carte.
• Expiration de la carte Esso Extra : Si vous n’avez pas utilisé votre carte Esso Extra au cours des 12 derniers mois, votre carte peut avoir été désactivée.

Puis-je continuer à accumuler des points PC Optimum^MC en plus des points que j’obtiens déjà grâce à ma carte de crédit?

Oui. Tous les utilisateurs de l’application Speedpass+ peuvent continuer à accumuler des points PC Optimum^MC en plus des points qu’ils obtiennent déjà grâce à leurs cartes de crédit, à l’exception des transactions Mastercard^MD PC^MD et Compte PC Argent^MC qui prévoient déjà l’obtention de points PC Optimum^MC. Aucune carte de fidélité supplémentaire ne peut être utilisée pour la même transaction lorsqu’une carte Mastercard^MD PC^MD ou un Compte PC Argent^MC est utilisé comme mode de paiement.

Je suis titulaire d’une carte Mastercard^MD PC^MD. Pourrais-je accumuler des points PC Optimum^MC si j’utilise ma carte Mastercard^MD PC^MD pour régler mes achats à partir de l’application Speedpass+?

Oui. La carte Mastercard^MD PC^MD vous sert automatiquement de carte de paiement et de carte de fidélité PC Optimum^MC. Avec la carte Mastercard^MD PC^MD, vous accumulerez des points PC Optimum^MC à l’achat de produits admissibles lorsque vous paierez avec l’application Speedpass+ aux stations Esso et Mobil participantes.

J’ai un Compte PC Argent^MC. Pourrais-je obtenir des points PC Optimum^MC quand j’utilise mon Compte PC Argent^MC pour régler mes achats à partir de l’application Speedpass+ aux stations Esso et Mobil participantes?

Si vous ajoutez votre Compte PC Argent^MC à votre application Speedpass+ et vous en servez pour payer à la pompe aux stations Esso et Mobil participantes, vous accumulerez 10 points PC Optimum^MC pour chaque dollar d’achat. Vous accumulerez aussi les points supplémentaires PC Optimum^MC par litre ou par dollar d’achat de forfaits de lavage de véhicule offerts à tous les membres PC Optimum^MC.

Puis-je utiliser le compte PC Optimum^MC associé à ma carte Mastercard^MD PC^MD ou à mon Compte PC Argent^MC dans l’application Speedpass+ pour obtenir des points PC Optimum^MC, mais payer avec une autre carte de paiement?

Non. Pour accumuler des points PC Optimum^MC avec votre carte Mastercard^MD PC^MD ou votre Compte PC Argent^MC, veuillez utiliser votre carte Mastercard^MD PC^MD ou votre Compte PC Argent^MC comme mode de paiement.

L’application est-elle sûre?
L’appli Speedpass+ est conçue de manière à protéger toutes les données. La configuration initiale comprend des étapes servant à vérifier l’identité du client et la carte de crédit. Vous pouvez également ajouter un code de sécurité facultatif (code de verrouillage) en accédant à « Mon compte », puis à « Paramètres ». Vous devrez entrer ce code chaque fois que vous payez du carburant à partir de l’appli Speedpass+ installée sur votre téléphone. Si vous utilisez l’appli depuis la montre Apple Watch, vous n’aurez pas à entrer le code d’accès pour régler vos achats de carburant.

Est-ce dangereux d’utiliser mon téléphone cellulaire à la pompe ?

Des recherches indépendantes ont démontré que les téléphones intelligents peuvent être utilisés à la pompe sans danger. Toutefois, nous vous conseillons de ne pas faire d’appel pendant que vous faites le plein.

Comment mes renseignements de carte de crédit sont-ils stockés sur l’appli Speedpass+ ?

Vos renseignements sont tous conservés dans un environnement protégé.

Comment puis-je configurer l’intégration de l’appli Speedpass+ dans une Apple Watch?

Assurez-vous d’avoir l’appli Speedpass+ sur votre montre Apple Watch. Sur votre téléphone, vous devez avoir un compte Speedpass+ valide ainsi qu’un mode de paiement valide. Pour un rendement optimal, nous vous recommandons d’utiliser la plus récente version de système OS pour montres Apple Watch.

Comment puis-je payer mes achats de carburant avec une appli Speedpass+ installée sur une Apple Watch?

Assurez-vous de vous connecter à un compte Speedpass+ en ayant un mode de paiement valide sur votre téléphone. À la pompe, ouvrez l’appli Speedpass+ sur votre montre Apple Watch et cliquez sur « Régler les achats de carburant ».

Est-ce que je dois avoir mon téléphone sur moi si je veux payer mon achat de carburant avec une appli Speedpass+ installée sur une Apple Watch?

Vous devez avoir votre téléphone à proximité d’une borne Bluetooth avec votre montre Apple Watch. Vous devez avoir téléchargé l’appli Speedpass+ et vous connecter à votre compte Speedpass+ depuis votre téléphone afin de régler vos achats de carburant à l’aide de l’appli Speedpass+ et votre montre Apple Watch.

Puis-je changer mon mode de paiement à partir d’une appli Speedpass+ watch?

Lorsque vous utilisez votre montre Apple Watch pour régler vos achats de carburant, vous ne pourrez utiliser que votre mode de paiement par défaut. Si vous souhaitez changer le mode de paiement par défaut, vous devez le faire en sélectionnant Mon compte / Portefeuille / section Modes de paiement de l’appli Speedpass+ sur votre téléphone.

Puis-je accumuler des points PC Optimum^MC quand j'utilise l'appli Speedpass+ sur ma montre Apple?

L'appli Speedpass+ sur votre montre Apple utilisera le programme de fidélité par défaut sur l'appli Speedpass+ de votre téléphone portable. Si vous souhaitez modifier le programme de fidélité par défaut, vous devez modifier votre programme par défaut dans la section Mon compte/Portefeuille/Fidélité dans l'appli Speedpass+ sur votre téléphone.

Puis-je utiliser mon appli Speedpass+ watch pour une carte de rabais sur les carburants (la carte Prix Privilèges par exemple)?

L’appli Speedpass+ pour montres Apple Watch utilisera votre carte de rabais sur le carburant par défaut dans l’appli Speedpass+ pour téléphones. Si vous souhaitez changer la carte de rabais sur le carburant par défaut, vous devez le faire en sélectionnant Mon compte / Portefeuille / section Cartes de rabais sur le carburant de l’appli Speedpass+ sur votre téléphone.

Que se passerait-il si des retards de rendement se produisent en utilisant une Apple Watch équipée de l’appli Speedpass+?

La montre Apple Watch avec l’appli Speedpass+ fonctionne mieux avec la plus récente version de système OS pour montres Apple Watch. Veuillez mettre à niveau votre système OS pour montres Apple Watch pour aider à réduire les retards d’exécution.

Quels sont les portefeuilles mobiles acceptés par l’appli Speedpass+^MC?
L’appli Speedpass+ accepte les portefeuilles mobiles Apple Pay et Google Pay^MC comme mode de paiement.

Quelles cartes de crédit sont prises en charge par les portefeuilles mobiles intégrés dans l’appli?
L’appli Speedpass+ prend en charge les portefeuilles mobiles Apple Pay et Google Pay^MC lorsqu’ils sont liés à une carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express\U00ae3.

Quelles sont les cartes de débit prises en charge par les portefeuilles mobiles de l’appli?
L’appli Speedpass+ ne prend pas les cartes de débit en charge pour le moment; les cartes de débit Visa et Mastercard des portefeuilles mobiles ne sont donc pas prises en charge actuellement.

Que dois-je faire si j’ai besoin d’aide pour ajouter une carte de crédit à un portefeuille mobile?
Le centre d’assistance de votre banque et celui de votre appareil (Apple ou Google) sont prêts à vous aider si vous éprouvez un problème lorsque vous ajoutez des cartes de crédit à votre portefeuille mobile sur votre appareil. Nous vous demandons de communiquer avec ces centres si vous avez besoin d’assistance.

Est-ce que je peux utiliser un portefeuille mobile dans l’appli Speedpass+ pour faire des achats en magasin?
Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas offerte en ce moment.

Je suis un membre titulaire d’une carte Mastercard^MD PC Finance. Est-ce que je vais obtenir des points PC Optimum si j’utilise ma carte Mastercard^MD PC Finance à partir de mon portefeuille mobile (Apple Pay ou Google Pay^MC) pour régler mes achats à partir de l’appli Speedpass+?
Vous pouvez obtenir des points PC Optimum pour les achats valides faits dans les stations Esso et Mobil participantes. Vous n’avez qu’à ajouter votre carte PC Optimum à votre compte Speedpass+. Lorsque vous êtes prêt à autoriser une pompe à partir de l’appli Speedpass+, sélectionnez la carte de fidélisation PC Optimum avec le portefeuille mobile pour faire le paiement.