Qu’est-ce que l’appli Speedpass+ ?
L’appli Speedpass+ est une application de paiement mobile que vous pouvez installer sur votre téléphone intelligent pour payer vos achats de carburant Synergy et des entrées de lave-autos dans les stations Esso participantes au Canada.
Où puis-je utiliser l’appli Speedpass+ ?
L’appli Speedpass+ peut être utilisée dans les stations Esso participantes du Canada.
L’appli Speedpass+ est-elle l’équivalent du porte-clés Speedpass ?
L’appli Speedpass+ et le porte-clés Speedpass sont deux programmes différents; l’appli Speedpass+ permet aux clients de payer du carburant Synergy au moyen de leur téléphone intelligent, alors que Speedpass est un dispositif de paiement « sans contact » différent sous forme d’un porte-clés qui permet de payer du carburant Synergy.
Puis-je utiliser l’appli Speedpass+ partout au Canada ?
Actuellement, ce ne sont pas toutes les stations de marque Esso du Canada qui permettent d’utiliser l’appli Speedpass+. Pour de l’information à jour sur les endroits qui acceptent les paiements effectués avec l’appli Speedpass+, veuillez consulter la section « Trouvez une station » dans l’appli Speedpass+. La carte se mettra automatiquement à jour selon vos critères. Vous pouvez également visiter le site esso.ca/speedpassplus pour obtenir plus de détails.
Comment puis-je payer mes achats de carburant avec l’appli Speedpass+?
Une fois que vous êtes inscrit et que vous avez enregistré au moins une carte de paiement, ouvrez l’appli Speedpass+ et sélectionnez « Payer le carburant ». Ensuite suivez simplement les instructions pour conclure la transaction avec votre téléphone intelligent.
Comment l’appli Speedpass+ connaît-elle mon emplacement ?
Pétrolière Impériale respecte votre vie privée, de sorte que votre emplacement ne sera jamais utilisé sans votre permission. L’appli Speedpass+ obtient votre emplacement grâce à la fonctionnalité de géolocalisation de votre téléphone mobile. Si vos services de localisation sont activés, l’appli Speedpass+ sera en mesure de les utiliser pour identifier à quelle station vous vous trouvez. Si vos services de localisation ne sont pas activés, ou dans le cas d’un problème de réseau, vous serez invité à scanner le code QR inscrit sur la pompe.
Qu’arrive-t-il si l’appli ne reconnaît pas mon emplacement ?
L’appli Speedpass+ vous invitera à scanner le code QR inscrit sur la pompe afin de déterminer votre emplacement.
Comment dois-je scanner le code QR ?
Lorsque l’application vous demande de scanner le code QR, la caméra de votre téléphone s’allumera automatiquement dans l’appli Speedpass+. Placez votre téléphone à deux pouces de la pompe et centrez le code QR sur votre écran. L’application scannera le code dès qu’il sera visible.
Comment fonctionne le code QR ?
L’appli Speedpass+ doit pouvoir accéder à la caméra de votre téléphone mobile afin de pouvoir scanner et lire le code QR. Veuillez vous assurer que cette fonctionnalité est activée lorsque vous effectuez vos transactions.
Dois-je aussi sélectionner mon numéro de pompe lorsque je scanne le code QR ?
Oui. Vous serez invité à sélectionner un numéro de pompe avant d'autoriser la transaction.
Comment puis-je sélectionner la catégorie de carburant ?
Sélectionnez la catégorie de carburant comme vous le faites normalement à la pompe.
L’appli Speedpass+ utilise-t-elle mon numéro de téléphone ?
Non. L’appli Speedpass+ n’utilise pas votre numéro de téléphone.
Dois-je me procurer un forfait de données pour utiliser l’appli Speedpass+ ?
Oui. Vous devez vous procurer un forfait de données pour utiliser l’appli Speedpass+.
Où se trouve mon reçu dans l’application ?
Tapez sur le bouton du menu situé dans le coin supérieur gauche de l’écran et sélectionnez « Historique » pour afficher la liste de vos reçus. Vous pouvez aussi choisir une façon différente d’obtenir vos reçus en tappant sur le bouton du menu: sélectionnez « Mon compte » puis, sous Réglages, vous verrez les options de recevoir vos reçus par courriel, de les imprimer ou les deux.
Pourquoi mon reçu s’imprime-t-il lorsque j’achète une entrée au lave-auto même si j’ai désactivé la fonction d’impression ?
Un reçu est automatiquement imprimé à la pompe lors de l’achat d’une entrée au lave-auto.
Comment puis-je contacter le service à la clientèle de Speedpass+ pour m’informer sur l’application ou poser une question de nature technique ?
Vous pouvez nous envoyer un courriel directement à partir de la page d’accueil; Tapez simplement sur le bouton du menu situé dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Nous écrire (speedpass.plus.canada@exxonmobil.com). Alternativement, vous pouvez nous appeler au 1 800 567-3776.
Pourquoi l’appli Speedpass+ a-t-elle refusé d’autoriser mon achat de carburant ?
Chaque compagnie de carte de crédit établit ses propres règles pour protéger ses consommateurs contre d’éventuelles fraudes. Si l’appli Speedpass+ refuse la transaction, veuillez contacter la compagnie émettrice de votre carte de crédit.
Puis-je inscrire mon compte de débit pour effectuer mes paiements avec l’appli Speedpass+ ?
En ce moment, l’appli Speedpass+ ne permet pas le paiement par débit.
L’appli Speedpass+ permet-elle de régler les achats avec la carte d’Affaires Esso ?
En ce moment, l’appli Speedpass+ ne permet pas de régler les achats avec la carte d’Affaires Esso.
Puis-je acheter uniquement une entrée au lave-auto ?
Non. Lorsque vous utilisez l’appli Speedpass+, vous pouvez uniquement acheter une entrée au lave-auto conjointement avec l’achat de carburant à l’extérieur.
L'appli Speedpass+ est-elle synchronisée avec mon porte-clé Speedpass?
Non, l'appli Speedpass+ est une nouvelle façon novatrice et pratique de payer du carburant. Il s'agit d'un programme différent du porte-clé Speedpass et permet de conserver vos cartes de fidélité et codes de lave-autos dans un endroit sécurisé.
Puis-je avoir plusieurs comptes dans l'appli Speedpass+?
Vous n'avez besoin que d'un seul compte auquel vous pouvez lier plusieurs cartes de paiement ainsi que vos cartes de fidélité.
Puis-je utiliser plusieurs cartes de paiement (cartes de crédit et cartes cadeaux Esso) pour une même transaction?
Vous ne pouvez utiliser qu'une carte de crédit ou une carte cadeau Esso par transaction en utilisant l'appli Speedpass+.
