Porte-clés Speedpass^MC Foire aux questions

Une fois que vous avez reçu votre Speedpass, vous pouvez l’activer en ligne ou en appelant le 1 877 230-8344.

Une fois que vous avez activé votre Speedpass, vous serez en mesure de l’utiliser dans les huit heures.

Avec votre porte-clés Speedpass, vous pouvez acheter tous les produits et services disponibles dans les stations Esso et Mobil participantes. Cela comprend tous les types de carburant, les articles des détaillants et les forfaits de lavage.

Pour annuler une transaction faite avec votre Speedpass à la pompe, il vous suffit d’appuyer sur le bouton « Annuler » sur le clavier de la pompe AVANT de faire le plein.

Votre Speedpass n’expirera jamais. Cependant, la carte de crédit reliée à votre Speedpass comporte une date d’expiration. Pour vous assurer que votre Speedpass fonctionne en tout temps, il faudra nous informer du changement en communiquant avec nous au 1 877 230-8344 ou mettre votre compte à jour en ligne en indiquant la nouvelle date d’expiration de votre carte de crédit. Le renouvellement ne peut pas se faire automatiquement, car les coordonnées de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur votre Speedpass. Un rappel vous sera envoyé à l’approche de la date d’expiration de votre carte de crédit. Même si l’émetteur de votre carte de crédit renouvelle automatiquement votre carte, vous devrez malgré tout mettre à jour vos coordonnées bancaires et nous informer de la nouvelle date d’expiration en ligne ou en appelant le Service à la clientèle au 1 877 230-8344.

Voici les principales raisons pour lesquelles un Speedpass peut ne pas fonctionner :

• Les porte-clés Speedpass activés récemment peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant de commencer à fonctionner
• Les renseignements de votre carte de crédit peuvent être incorrects. Consultez la réponse à la question : « Comment puis-je mettre à jour les renseignements de la carte de crédit reliée à mon compte ? »
• Les porte-clés Speedpass sont reliés à votre carte de crédit et exigent un crédit minimal disponible de 150 $ comme retenue de préautorisation 

Oui. Vous pouvez posséder jusqu’à cinq (5) Speedpasspersonnels reliés à la carte de crédit de votre choix.

Vous pouvez relier votre Speedpass à toutes les principales cartes de crédit acceptées dans les stations Esso. 

S’il manque des informations ou si certaines informations sont incorrectes sur votre formulaire de demande, vous serez contacté par un représentant du Service à la clientèle Speedpass.

Vous devriez recevoir votre Speedpass dans les 2 à 3 semaines suivant la soumission de votre demande.

Ci-dessous, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées et les réponses pour vous aider à résoudre les problèmes suivants:

Vous pouvez relier votre Speedpass à n'importe quelle principale carte de crédit canadienne acceptée aux stations Esso et Mobil.

Non. Speedpass est sûr et sécuritaire. Le numéro de votre carte et vos autres informations personnelles ne sont pas stockés sur le Speedpass. Vos informations sont donc protégées de tout accès non autorisé.

Communiquez avec l’émetteur de votre carte de crédit et informez-les que votre carte a été volée ou que vous l’avez perdue. Ensuite, ouvrez une session dans Mon compte pour relier une nouvelle carte de crédit à votre Speedpass afin de pouvoir continuer de l’utiliser. 

Étapes à suivre pour relier une nouvelle carte de crédit à votre Speedpass

• Ouvrez une session à Mon compte Speedpass
• Déroulez le menu pour trouver la mention « relié à » sous la rubrique des porte-clés actifs et choisissez la mention « changer »
• Remplissez le formulaire de demande d’une nouvelle carte de paiement en vous assurant que votre adresse est la même que celle fournie à votre institution bancaire

Annulez immédiatement votre Speedpass et demandez-en un nouveau en ouvrant une session sur Mon compte ou en appelant le Service à la clientèle Speedpass au numéro sans frais 877 230-8344.

Aucune information personnelle (compte de carte de crédit) n’est stockée sur votre porte-clés Speedpass. La seule information contenue dans le Speedpass est un numéro d’identification unique qui vous reconnaît comme un client Esso et Mobil.

Le montant qui apparaît dans votre compte bancaire est une retenue d’autorisation. Il s’agit là d’une pratique courante dans le traitement des transactions par carte de crédit pour garantir des fonds suffisants. Cette autorisation s’efface habituellement dans un délai de 48 à 72 heures, selon les politiques de votre institution bancaire.

Est-ce que je peux changer le programme de fidélisation relié à mon Speedpass?

Oui. Pour changer le programme de fidélisation relié à votre Speedpass, ouvrez une session dans Mon compte

Comment puis-je accumuler des points Esso Extra lorsque j’utilise un porte-clés Speedpass?

Il vous suffit de relier votre porte-clés Speedpass à votre compte Esso Extra, et vous pourrez commencer à accumuler des points Esso Extra afin d’obtenir des récompenses formidables!

Oui. Présentez votre Speedpass au préposé de la station lorsque vous souhaitez échanger des points Esso Extra contre une récompense et le système déduira automatiquement le nombre approprié de points Esso Extra de votre compte.

Si je ne paie pas avec mon porte-clés Speedpass, puis-je quand même l’utiliser pour accumuler des points Esso Extra sur mes achats?

Oui. Cette option est offerte uniquement à l’intérieur de la station. Il vous suffit de présenter au préposé votre porte-clés Speedpass accompagné de votre paiement.

Dois-je conserver ma carte Esso Extra?

Oui. Dans les stations Esso qui n’acceptent pas le porte-clés Speedpass, il vous faudra utiliser votre carte Esso Extra pour accumuler des points Esso Extra.