Cartes d’essence Foire aux questions

Où puis-je me servir de mes cartes d'Affaires Esso?

Dans environ 1800 stations Esso réparties dans tout le Canada et auprès de 10 000 stations Exxon et Mobil aux États-Unis.

Combien de temps cela prend-il pour que ma demande soit approuvée et que je reçoive ma carte?

Toutes les demandes sont étudiées dans les cinq (5) jours suivant la réception d'une demande dûment remplie. Une fois le compte approuvé, les cartes peuvent être gaufrées et expédiées en moins de sept (7) jours. Les clients peuvent demander l'envoi accéléré de cartes sans frais supplémentaires.

Quel est le plan de remises des programmes de cartes d'Affaires Esso?

Les remises à l'achat de carburant dépendent du volume. Communiquez avec un représentant commercial pour en savoir plus au 1 888 330-2419.

À combien s'élèvent les frais administratifs obligatoires pour s'inscrire aux programmes de cartes d'Affaires Esso?

AUCUNS frais administratifs, frais d'ouverture de compte ou frais annuels ne s'appliquent pour les cartes d'Affaires Esso.

Doit-on s'acquitter de frais de remplacement en cas de perte ou de vol de sa carte? Et quand un avis de blocage des achats est-il envoyé?

Le remplacement d'une carte ne génère aucuns frais. Le blocage d'une carte perdue a lieu dès que le service des cartes d'Affaires Esso en est avisé. Vous pouvez joindre le service des cartes d'Affaires Esso au 1 800 267-0156.

Nous expédions les cartes dans les trois (3) jours ouvrables qui suivent. Des cartes de remplacement peuvent être expédiées le jour suivant moyennant des frais minimes. Un remplacement normal peut prendre jusqu'à sept (7) jours selon le service postal.

Quelle information le chauffeur doit-il saisir au moment de la vente?

Dans le cadre des programmes de cartes d'Affaires Esso et de cartes d'Affaires Esso Première, le chauffeur doit entrer son numéro de permis de conduire. En ce qui concerne le programme de cartes d'Affaires Esso Première Plus, le chauffeur doit entrer son numéro d'identification et le relevé de son odomètre. Le chauffeur saisit les données au moment de payer à la pompe ou sur le clavier numérique, au comptoir. En cas d'oubli du code d'identification, le chauffeur doit communiquer avec son gérant de parc de véhicules.

Puis-je restreindre les achats de carburant au diesel?

Il N'EST PAS possible de restreindre les achats en fonction de la catégorie ou du type de carburant, diesel y compris. Cependant, vous pouvez cantonner les achats au carburant ou au carburant et aux huiles seulement.

Est-ce possible de restreindre les achats de produits?

Oui. Il vous suffit de choisir entre des cartes à usage restreint (carburant, huile moteur, liquides d'appoint et forfaits de lavage) et non restreint (tout type d'achat et limite d'achat d'articles de commodité fixée à 75 $).

Peut-on limiter le montant quotidien des achats par carte?

Oui. Vous pouvez créer des profils de contrôle pour limiter les achats par carte à un montant quotidien sur le site Parcs de véhicules Esso. Il est aussi possible de fixer un seuil de transactions autorisées par jour, de bloquer le montant en dollars des transactions et même de limiter les achats à des heures précises de la journée et des jours de la semaine. Vous pouvez créer autant de profils de contrôle que nécessaire et assigner chaque carte de votre compte au profil de contrôle convenant le mieux.

Recevrai-je les factures par la poste?

Il s'agit d'un programme de facturation sans papier auquel tous les clients doivent s'inscrire sur essofleetonline.com. Une fois votre inscription complétée, vous recevrez un avis par courriel vous indiquant qu'une facture est prête à être vérifiée et payée. Les factures sont conservées en ligne au format PDF pour une période pouvant couvrir jusqu'aux 13 derniers mois. Aussi pouvez-vous les consulter, les imprimer et les sauvegarder en tout temps.

Existe-t-il une restriction quant au nombre d'utilisateurs du site Parcs de véhicules Esso que je peux inscrire?

Non, il n'existe pas de restriction quant au nombre d'utilisateurs.

Y a-t-il différents degrés d'accès ou d'approbation?

Oui, votre entreprise doit assigner une << personne-ressource Web >> qui sera habilitée à accorder des accès aux utilisateurs selon les degrés suivants : visualisation, aval et approbation.

Quels sont les avantages du Speedpass pour les clients de cartes d'Affaires?

Speedpass est rapide, facile et pratique. Les clients peuvent l'obtenir et l'utiliser gratuitement, tandis que les chauffeurs perdent moins de temps à faire le plein et passent plus de temps sur la route. Ce système offre les mêmes fonctions de contrôle que les cartes d'Affaires Esso.

Où puis-je me servir du Speedpass?

Vous pouvez utiliser Speedpass à la pompe ou en magasin, dans des centaines de stations Esso participantes répartie à travers le Canada. Pour connaître tous les sites dans votre région acceptant le Speedpass, visitez www.essostations.ca/fr.

Comment les clients de cartes d'Affaires Esso peuvent-ils s'inscrire au programme Speedpass?

Vous pouvez vous inscrire au programme Speedpass et le relier à votre carte d'Affaires Esso en vous rendant sur le site https://www.speedpass.ca/fr/sign-up.

Combien de dispositifs Speedpass puis-je commander?

Vous pouvez demander autant de Speedpass que vous avez d'employés utilisant des cartes d'Affaires Esso. Tout comme les cartes d'Affaires Esso, les achats effectués par le même chauffeur ou pour le même véhicule seront regroupés sur votre relevé de facturation.

Quel type de produits les clients munis d'une carte d'Affaires Esso peuvent-ils acheter à l'aide d'un Speedpass?

Les clients munis d'une carte d'Affaires peuvent effectuer les mêmes achats aux stations Esso que ceux auxquels ils ont droit avec leur carte. Certains clients imposent des restrictions sur le type d'articles que leurs chauffeurs peuvent acheter; toutes ces exceptions s'appliqueront aussi au Speedpass.

Comment m'inscrire pour obtenir une carte Esso Extra?

Si vous ne possédez pas de carte Esso Extra, rendez-vous sur https://www.essoextra.com/pages/Home.aspx. Vous pouvez aussi vous inscrire et obtenir une carte Esso Extra dans toutes les stations Esso participantes, où votre nouvelle carte sera activée sur-le-champ. Vous pouvez également nous appeler au 1 800 567-3776. N'oubliez pas, l'adhésion est GRATUITE.

Combien de cartes Esso Extra puis-je commander?

Vous pouvez demander autant de cartes Esso Extra que vous avez d'employés munis de cartes d'Affaires Esso. Vous pouvez soit accumuler tous les points sur un seul compte ou configurer les cartes de façon à ce que les points obtenus soient crédités au nom de vos chauffeurs. Si vous souhaitez relier les cartes de membres du programme Esso Extra, appelez au 1 800 567-3776.

Comment m'inscrire au programme de milles Aéroplan?

Vous pouvez adhérer au programme sur le site www.aeroplan.com

Comment les cartes PRIX PRIVILEGES fonctionnent-elles?

Les cartes PRIX PRIVILEGES peuvent être utilisées à la pompe ou en magasin. Vous aurez toujours besoin d’un autre mode de paiement puisque tous les remboursements faits avec la carte PRIX PRIVILEGES seront partiels et ne couvriront pas la totalité de votre achat. Le reçu indiquera combien vous avez économisé sur le carburant, de même que le solde restant sur la carte, en économies de cents par litre. Seulement une carte PRIX PRIVILEGES peut être utilisée en une seule transaction.

La carte PRIX PRIVILEGES peut-elle couvrir la totalité du montant de l'achat?

Non. La carte PRIX PRIVILEGES est une carte d'économies sur le carburant, laquelle permet des réductions chaque fois que vous faites le plein à une station Esso. Elle n'est pas conçue pour couvrir la totalité du montant de vos achats. Par conséquent, vous devez toujours présenter un autre mode de paiement pour couvrir le solde dû.

Puis-je vérifier le solde de ma carte PRIX PRIVILEGES?

Oui. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte PRIX PRIVILEGES en ligne sur prixprivileges.ca. Vous pouvez également vérifier votre solde en magasin Esso ou sur le reçu de votre dernier achat.

Quels produits puis-je acheter à l'aide de ma carte PRIX PRIVILEGES?

Le rabais offert par la carte PRIX PRIVILEGES s’applique seulement aux achats de carburants automobiles.

Puis-je obtenir des points Esso Extra ou des milles Aéroplan lorsque j'utilise ma carte PRIX PRIVILEGES?

Oui. Vous pouvez obtenir des points Esso Extra ou des milles Aéroplan quand vous faites des achats avec votre carte PRIX PRIVILEGES comme règlement partiel. Néanmoins, vous devez entrer votre carte Esso Extra ou votre carte Aéroplan au moment de la transaction.

Puis-je échanger mes points Esso Extra contre une carte PRIX PRIVILEGES?

Oui. Les membres de notre programme de fidélisation peuvent échanger des points contre une récompense PRIX PRIVILEGES. Veuillez visiter essoextra.com pour échanger vos points. Vous n’êtes pas un membre Esso Extra? Adhérez dès maintenant.

La carte PRIX PRIVILEGES comporte-t-elle une date d'expiration?

Certaines cartes PRIX PRIVILEGES comportent une date d'expiration. Vous pouvez connaître cette date en vous rendant sur le site www.prixprivileges.ca ou en regardant sur les reçus de transaction s'il y a lieu.

Après la date d'expiration, un détaillant peut-il quand même honorer une carte PRIX PRIVILEGES?

Non. Les détaillants ne peuvent pas honorer une carte PRIX PRIVILEGES après la date d'expiration.

Dans quelle mesure la carte PRIX PRIVILEGES est-elle sûre?

Les cartes PRIX PRIVILEGES ne contiennent aucun renseignement de carte de crédit ou renseignement personnel. Ainsi, en cas de vol ou de perte, vos renseignements personnels seront protégés.

Peut-on remplacer une carte PRIX PRIVILEGES perdue ou volée?

Oui, si vous avez enregistré votre carte, que vous êtes en mesure de fournir votre numéro de carte et qu'il vous reste des fonds sur votre carte. Les fonds déjà dépensés sur la carte ne pourront néanmoins pas être remplacés. Les clients peuvent rapporter le vol ou la perte de leurs cartes PRIX PRIVILEGES auprès du service à la clientèle en composant le 1 800 567-3776. Les clients peuvent enregistrer en ligne leurs cartes sur le site www.prixprivileges.ca pour protéger leur solde.

Que dois-je faire si ma carte PRIX PRIVILEGES est défectueuse?

Appelez le service à la clientèle en composant le 1 800 567-3776 pour vous renseigner sur la façon de remplacer votre carte PRIX PRIVILEGES.

La carte PRIX PRIVILEGES peut-elle être rechargée à la station?

Non. Une fois le solde épuisé, la carte PRIX PRIVILEGES ne peut être rechargée d'un nouveau montant à la station.

Comment les entreprises peuvent-elles se procurer des cartes PRIX PRIVILEGES?

Les représentants d'entreprise peuvent composer le 1 866 527-2677 pour parler à un représentant des ventes pour connaître les choix de cartes convenant à leurs besoins.

Une carte PRIX PRIVILEGES peut-elle être utilisée avec une carte Parcs Auto?

Oui. Les cartes PRIX PRIVILEGES peuvent être utilisées avec tout autre mode de paiement accepté aux stations Esso. Néanmoins, une seule carte PRIX PRIVILEGES peut être présentée par transaction.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez dans la liste de questions ci-dessus, contactez-nous ci-dessous.
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